潮声丨无声骑士跑单5年，老家买下一套房「上」

潮新闻 执笔 陆遥 姚颖康

03:17如果有一天  ，潮声等待外卖的丨无你 ，打给小哥的声骑士跑上电话频频被挂断，你会抱怨甚至投诉吗？如果你会
，单年请先等一等。买下或许，套房你遇到了一个特殊群体——无声骑士。潮声如今 ，丨无跑腿、声骑士跑上送外卖，单年越来越成为听障人士就业的买下一大选择。一台电动车 、套房一顶头盔 、潮声一部手机，丨无他们的声骑士跑上世界没有声音，却总穿梭在最喧嚣的街巷；他们不能通过声音与人沟通，却为你我传递着一日三餐；他们从没听见过一声“谢谢”
 ，有时候却会因交流不畅收到客户的催单和投诉。无声骑士，这个新型就业形态下的特殊群体 ，需要被听见 ，需要被看见。无声“单王”，是怎么炼成的 ？41岁的黄毅，是一位无声骑士，还是站点“单王”。每天早晨6时多 ，换上服装，带好头盔和防晒面罩 ，黄毅骑着电动车出发了，没有特殊情况的话，一般要工作到晚上8时。三餐之间会稍微休息一会儿。若不是跟着他跑单，你很难真切感受到被他轻描淡写带过的困难 。3岁那年，他因为一次高烧丧失了听力 。15岁
，从老家衢州来杭州读书，毕业后就留在了这座城市 。外卖小哥 ，并不是他的第一份职业。这二十多年里，他做过工厂流水线，也打过零工。流水线上 ，不需要和别人过多交流 ，只需要守好自己手中的“一亩三分地”；做小哥，他选择走出舒适圈，和外界产生更多的联结。2020年，他加入饿了么平台，成为一名外卖骑士。三年后，他成为了一个日均配送60-80单 ，最多能送100多单的熟练工 ，在站点名列前茅 。黄毅在取外卖订单
。潮新闻记者 姚颖康 摄一个无声骑士“单王”背后
，要付出怎样异于常人的努力？每个小哥刚入行的时候，都需要了解区域情况 、商家情况、配送路线等问题，这些对健全人来说都是轻而易举的交流，在黄毅身上，却要多花几倍时间去适应 。

没有经验 ，他虚心请教——白天用手机与同事沟通
 ，记录大家的经验，晚上回到家再自己消化；路线不熟 ，他一遍遍现场实验——不能用语音导航 ，一直看手机地图又耽误时间，他下了班以后，就独自去熟悉区域内的规划、道路，逐渐摸到了许多小区里的近路；接单不多，他细心观察——了解附近订单比较多的小区、集中的时间等情况 ，逐渐形成了自己的一套“配送秘诀”
。为什么能成“单王” ？他不怕苦
、愿意跑。“很多老小区的订单，别人不愿意接，我都愿意接
 。”黄毅用手语告诉我们，他的配送范围主要在杭州市大关小区周边3公里的区域 ，附近老小区较多
，很多都没有电梯
。他愿意跑 ，有时候哪怕到了商场和写字楼，如果是低楼层的订单，他也愿意爬楼，而不是等电梯。见面的时候，他也是跑着来的。做小哥三年后，他的体重从74公斤减到了68公斤，皮肤也晒黑了不少。跑，是他习惯的状态。他的微信头像是自己参加自行车比赛时的照片，他的简历表里浓墨重彩写着“2022年7月，荣获杭州市残运会200米男子组第三名” ，日常跑200米的时间在30秒之内 。他说自己很喜欢运动 ，小哥这份职业，让他享受到追求速度的快乐。一个微笑，能暖他一天“小哥 ，听说你有沟通障碍 ，那等下你送到了就放在门卫闸口台子上 ，然后给我发个信息，不用给我打电话啦。大热天的，你辛苦了
，路上注意安全 。”黄毅给顾客发短信，告知外卖放在门口
。潮新闻记者 姚颖康 摄7月4日 ，黄毅给我们展示了上午的订单，一位顾客在发出一大串暖心信息之后
，还跟上了两个“比心”的表情
。

沟通
，不是总是那么顺利。为了更好地提高沟通效率，黄毅已经摸索出一套非常娴熟的配送流程 ，主要分三步走。第一步 ，提前提示。接到订单后，他第一时间发送信息给顾客，告知对方自己是听障人士，不能接听电话，请对方耐心等待。第二步 ，测算路线
。拿上外卖 ，用最快的时间找到最近的路线。第三步，送达通知
。外卖送到指定位置后 ，拍下照片，发送带照片的信息
，提示顾客外卖已送达。黄毅的团队负责人饶队长说 ：“团队一共有16位骑士，黄毅和大家相处得很融洽 。有几次遇到投诉 ，我也会帮他打电话给平台申诉 ，只要判定他在配送中没有问题 ，平台就不会扣除费用。”送餐中，有的顾客接过他的外卖，暖心地比出“OK”手势；有的商家会拍拍他的肩膀 、给他递上一杯水；有的顾客在得知他的情况后，理解地撤销了投诉……哪怕是一个微笑 ，都会鼓励到黄毅 ，给他带来一天的好心情 。工作5年 ，有房有了女朋友32岁的安徽六安人张金，做无声骑士已经5年了。2018年5月，他来到杭州找工作 ，没门没路又因为听力障碍
，碰了一鼻子灰 。听人说做外卖小哥，努力的话可以月入过万
，就想尝试一下这个行业 。张金把自己想说的话写在纸上告诉潮新闻记者 ：“对我们残疾人来说 ，工作不好找 。选择外卖主要是看中了收入高  ，想多点赚钱 ，改善生活 
。”手语老师吕育蔚在和听障骑手交流 。 潮新闻记者 姚颖康 摄陪同我们一起采访的手语老师吕育蔚，来自杭州手语姐姐无障碍交流服务中心，日常接触到大量的听障朋友。吕育蔚说  ：“他们的就业选择有很多种，做外卖小哥
，属于薪水较高的行业
。”

刚开始工作时，张金最担心的是路上的安全问题。“做骑士讲究速度，但是骑车还是得安全第一。”他告诉我们，每次出发前，他都格外关注电动车上的后视镜角度对不对。骑行在车水马龙的城市里  ，无声骑士面临的风险比健全人高得多。因为听不见车辆的声音，过马路时，需要特别集中注意力“眼观六路”，因为丝毫的差错就可能带来不可预期的后果
。他身边的听障朋友里，曾经有人骑电动车时遇到车祸骨折。“我们听不见
，在路上就要特别小心 ，认真看每一次红绿灯的变化。”张金认为 ，做好自己 、遵守交规是第一步。但是有时候遇到别人闯了红灯，还是会遇到一些小事故
。通过送外卖，张金的生活渐渐稳定下来
，也收获了属于自己的甜蜜。他的黑底手机壳上是个卡通男孩的图案，旁边写着“男人就要多赚钱、多读书” 。“是女朋友送的
。”谈到这个，他笑得有点羞涩。他在纸上写下 ，正在谈一个女朋友 ，比自己小几岁 ，做电商设计。努力，是有回报的。五年工作下来，张金省吃俭用，在老家按揭买下一套面积119平方米的房子 。“首付50万 ，每个月还贷2700元。”他高兴地用手语说，“我的房贷上个月刚刚还完了
。”在一个个励志故事背后
，无声骑士也有自己的烦恼和委屈。明日请继续关注《无声骑士》下篇。

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